Покупателям

Обмен и возврат

Продавец — ТОО «FULL SPEED», БИН 230840018078. Чтобы начать обращение, позвоните по номеру +7 701 733 63 63 и сообщите номер заказа. До передачи или отправки товара согласуйте с Продавцом способ и место приёма.

Товар надлежащего качества

Непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять в течение четырнадцати календарных дней со дня приобретения, если более длительный срок не объявлен Продавцом, при одновременном соблюдении условий:

• товар не был в употреблении;
• сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
• сохранены пломбы, ярлыки и комплектность;
• имеется документ или иное доказательство покупки у ТОО «FULL SPEED».

Если подходящего товара для обмена нет, Покупатель вправе вернуть товар и получить уплаченную сумму. Для отдельных категорий товаров законодательством Республики Казахстан может быть установлен иной порядок или исключение.

Товар с недостатком

Если обнаружен недостаток, повреждение или несоответствие заказу, прекратите использование товара и свяжитесь с Продавцом. Покупатель вправе предъявить требования о ремонте, замене, соразмерном уменьшении цены или возврате денег в случаях, предусмотренных законодательством.

Продавец вправе организовать проверку качества или экспертизу. Если недостаток возник не по вине Покупателя, необходимые расходы по возврату и доставке такого товара несёт Продавец.

Как подать обращение

1. Позвоните по номеру +7 701 733 63 63.
2. Сообщите номер заказа, наименование и серийный номер товара, опишите требование и обстоятельства.
3. При дефекте или повреждении подготовьте фотографии и документы, относящиеся к покупке.
4. Согласуйте способ проверки и адрес приёма товара до его отправки.

Письменную претензию можно направить по юридическому адресу: г. Алматы, Баишева, 28, корп. 4, к. 50. Если Продавец не согласен с требованиями, он предоставляет мотивированный письменный ответ в течение десяти календарных дней со дня получения претензии.

Возврат денежных средств

После принятия решения о возврате Продавец инициирует возврат суммы тем же способом, которым была выполнена оплата. Для карточного платежа деньги направляются на тот же платёжный инструмент. Фактический срок зачисления зависит от банка Покупателя.

Покупателю не нужно сообщать сотрудникам магазина полный номер карты или CVC/CVV.

Защита прав потребителей

Права Покупателя регулируются Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей». Покупатель также вправе обратиться в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК, к субъекту досудебного урегулирования потребительского спора либо в суд.

Контакты Комитета: г. Астана, проспект Мәңгілік Ел, 8, Дом министерств, 2-й подъезд; горячая линия +7 7172 74 98 32 и +7 7172 75 06 49.

Контакты Продавца

Продавец

ТОО «FULL SPEED»

БИН

230840018078

Юридический адрес

г. Алматы, Баишева, 28, корп. 4, к. 50

Телефон

+7 701 733 63 63